Salão99
Recriando a experiência de uma plataforma de gestão para salões de beleza.
O case em 30 segundos
O problema
Os salões novos se perdiam nos primeiros dias: não encontravam as funcionalidades de que precisavam, levavam 8 dias para fazer o primeiro agendamento e tinham dificuldade para acompanhar finanças e estoque.
Meu papel
Product Designer num squad com um PM, um tech lead e quatro desenvolvedores, trabalhando com um UX researcher, um UX writer e o marketing.
O resultado
Um onboarding guiado no primeiro acesso e uma nova home que mostra o negócio inteiro num só lugar. 92% de satisfação e SUS em torno de 80.
entrevistas com usuários
respostas de questionário
de satisfação (CSAT)
de SUS
Uma plataforma para o salão inteiro
O Salão99 é a plataforma de gestão do Grupo Boticário para salões de beleza e centros de bem-estar: agendamento online, pagamentos rápidos e seguros, e funcionários, finanças e produtos num só lugar.
Os salões ainda dependiam de várias ferramentas para tocar o dia, falar com clientes, aprender e comprar produtos. O desafio era conectar o Salão99 ao resto do mundo do salão, juntando dados, educação e venda de produtos numa só plataforma.
Perdidos nos primeiros dias
A pesquisa apontou três problemas. Os usuários não encontravam as funcionalidades de que precisavam. Faziam o primeiro agendamento só 8 dias depois do cadastro, porque não entendiam o que fazer. E os donos tinham dificuldade para acompanhar relatórios financeiros e o estoque.
Como poderíamosajudar os salões novos a ver valor nos primeiros dias, e manter o negócio inteiro à vista depois disso?
Ouvir antes de redesenhar
Depois de um kickoff, benchmarking e uma matriz CSD (certezas, suposições e dúvidas), juntamos 30 entrevistas com usuários, 125 respostas de questionário e feedbacks do suporte com dados do backend, Google Analytics, Hotjar e Clarity sobre perfil, cadastro, comportamento e receita.
Funcionalidades difíceis de achar
Os usuários não encontravam as funcionalidades que atendiam às suas necessidades, e boa parte do produto ficava sem uso.
O primeiro agendamento levava 8 dias
Os novos usuários esperavam 8 dias para fazer o primeiro agendamento porque não entendiam o que precisavam fazer.
Dinheiro e estoque difíceis de acompanhar
Os donos tinham dificuldade para acompanhar os relatórios financeiros e o estoque, os números que mostram como o salão vai.
Duas apostas da árvore de oportunidades
Um primeiro acesso guiado
Dois dos três problemas aconteciam nos primeiros dias. Uma configuração curta (áreas de atuação, endereço, horário de funcionamento) deixa o salão pronto antes de a agenda ficar vazia, e respondia tanto às funcionalidades perdidas quanto ao primeiro agendamento atrasado.
Cada etapa a mais arrisca perder gente antes de ver valor, então toda etapa pode ser pulada e o progresso fica sempre visível.
Uma home para o negócio inteiro
Em vez de caçar num menu lateral comprido, a home reúne agenda, comissões, vendas, finanças, estoque e cursos numa só visão, com uma lista de configuração até o salão ficar pronto.
A home precisa acompanhar o crescimento da plataforma, com mais dados e mais usuários, sem perder velocidade nem clareza.
Um começo guiado e uma nova home
As duas soluções saíram de uma árvore de oportunidades com um objetivo: aumentar a satisfação dos usuários e a nota do app.
De onde partimos
Antes do redesign, o Salão99 abria direto na agenda, com todas as funcionalidades num menu lateral comprido.
Um primeiro acesso guiado
O cadastro pede só o nome do negócio. Depois, três etapas curtas (áreas de atuação, endereço e horário de funcionamento) configuram o salão. Toda etapa pode ser pulada, e um anel de progresso mostra quanto falta.
Uma home para o negócio inteiro
A nova home traz uma lista de configuração, atalhos para agenda, comissões e vendas, dados financeiros, uma visão rápida do estoque, videoaulas e masterclasses para profissionais da beleza, integração com plataformas de e-commerce como o Beleza na Web PRO e uma seção de novidades.
Mais fácil de começar, melhor de usar
de satisfação (CSAT, 300 usuários)
de esforço do cliente (CES, 155 usuários)
de SUS, na faixa "aprovado" (121 usuários)
na avaliação heurística
A avaliação heurística mostrou que o produto vai bem na maior parte dos critérios de usabilidade, com espaço para melhorar a prevenção de erros e a ajuda e documentação.
O que eu faria diferente
- 01Testar em ciclos menores e mais frequentes, para validar hipóteses mais rápido e ouvir os usuários mais cedo.
- 02Desenhar para prevenir erros: quebrar as ações em etapas menores e mostrar o progresso, para as pessoas concluírem as tarefas sem confusão.
- 03Seguir aumentando a consistência entre os fluxos e refinar os pequenos detalhes. É aí que a nota heurística passa de boa para excelente.