Lembretes no WhatsApp
Lembretes automáticos que soam como o salão, não como um robô.
O case em 30 segundos
O problema
Faltas e atrasos custavam tempo e dinheiro aos salões. Os profissionais confirmavam cada horário à mão no WhatsApp e, nos dias cheios, simplesmente não confirmavam.
Meu papel
Product Designer no squad do Salão99. Conduzi a pesquisa, o design de interação e o visual, e acompanhei o rollout com produto e engenharia.
O resultado
Confirmações, lembretes e mensagens de aniversário automáticas, que cada salão escreve com a própria voz, lançadas em fases.
faltas nos agendamentos
conversão no chat
aprovação da nova solução
lembretes enviados
Salões funcionam no WhatsApp
O Salão99 é a plataforma completa do Grupo Boticário para salões de beleza, barbearias e profissionais independentes: agenda, gestão de clientes e finanças num só lugar.
No Brasil, a conversa entre o salão e seus clientes acontece no WhatsApp. Confirmações, remarcações e mensagens de aniversário eram digitadas à mão, entre um cliente e outro.
Lembrete manual não sobrevive a um dia cheio
Sem um sistema de lembretes, confirmar horários dependia da memória e do tempo livre de cada profissional. O resultado era um fluxo constante de faltas e atrasos que quebrava a agenda e afetava o faturamento.
Como poderíamosreduzir as faltas sem dar mais trabalho aos profissionais, e sem fazer o salão soar como um robô?
O que os salões nos disseram
Fizemos testes de usabilidade no fluxo de mensagens existente e uma pesquisa com donos de salão e profissionais.
O canal é o WhatsApp
Os clientes respondem no WhatsApp. Qualquer solução precisava viver lá, não em e-mail ou notificações push.
Automatizar o envio, não a voz
Os donos queriam parar de digitar a mesma mensagem, mas mensagens automáticas pareciam frias. Elas precisavam soar como o salão.
Além dos lembretes
Os profissionais pediram para automatizar outros momentos também, como confirmações e parabéns de aniversário.
Três escolhas que moldaram o produto
Templates com variáveis, escritos por cada salão
O salão mantém o próprio tom enquanto o sistema preenche cliente, serviço, profissional e horário.
Mais configuração no primeiro dia, por isso cada mensagem já vem com um padrão que funciona sem editar.
Automação por momento, não tudo ou nada
Os donos podiam começar pelas confirmações e adicionar aniversários depois, ganhando confiança na automação aos poucos.
Mais configurações para desenhar, explicar e manter.
Lançar em fases e deixar o feedback guiar
Um rollout gradual nos deixou observar o uso real e ajustar textos e configurações enquanto os salões usavam.
Um caminho mais lento até 100% dos salões, em troca de menos surpresas.
Escreve uma vez, envia na hora certa
Uma área de mensagens dentro do Salão99 onde cada salão escolhe quais momentos automatizar, escreve a mensagem com as próprias palavras e deixa o sistema enviar na hora certa. Todos os componentes vieram do design system do Salão99.
Também no celular
Os salões configuram e acompanham os lembretes pelo app também: a área de WhatsApp, a lista de mensagens com o status, o editor de template e a página que apresenta a funcionalidade.
Menos cadeiras vazias
faltas nos agendamentos
conversão no chat
aprovação dos donos de salão
lembretes enviados
Os donos valorizaram o equilíbrio entre automação e personalização, e a agenda ficou mais previsível para toda a equipe.
O que eu levo para o próximo projeto
- 01Automação ganha confiança quando soa humana. O texto importou tanto quanto o fluxo.
- 02Rollouts em fases transformam feedback em insumo de design, e não em relatório de bug.
- 03Da próxima vez, eu instrumentaria o fluxo desde o primeiro dia para ligar cada mensagem à taxa de comparecimento.