M.A.R
Uma ferramenta de abastecimento pensada para a rotina real dos franqueados.
O case em 30 segundos
O problema
Os franqueados controlavam pedidos e estoque com processos manuais e planilhas, e os dados ficavam espalhados em sistemas locais. O resultado era estoque em excesso, ruptura e previsões de venda que erravam, principalmente em promoções.
Meu papel
Product Designer no M.A.R por um ano e meio, conduzindo discovery contínuo com os franqueados e desenhando a ferramenta da pesquisa ao rollout.
O resultado
Uma ferramenta de abastecimento que centraliza os dados da loja e sugere cada pedido: menos estoque parado, menos ruptura, menos trabalho manual e franqueados mais satisfeitos.
de estoque em excesso
de tempo em processos manuais
de satisfação dos franqueados
de ruptura
Abastecendo uma rede de franquias
O M.A.R (Modelo de Abastecimento da Rede) nasceu para transformar a gestão de pedidos e estoque nas lojas franqueadas do Grupo Boticário.
A necessidade veio dos próprios franqueados: cada loja tem o seu ritmo de vendas, e acompanhar esse ritmo dependia de trabalho manual.
Planilhas, palpites e dados espalhados
Muitos franqueados dependiam de processos manuais e planilhas para gerir pedidos e estoque, o que gerava erros e perda de tempo. Sem ferramentas adequadas, era difícil analisar dados e decidir com segurança.
As lojas costumavam ter estoque demais, um custo alto e com risco de produtos obsoletos, enquanto as previsões de venda erravam, principalmente em promoções, e causavam perdas ou ruptura. Os dados ficavam em sistemas e formatos locais diferentes, e ninguém tinha a visão completa.
Como poderíamosdeixar o abastecimento preciso e rápido para cada loja, sem dar mais trabalho ao franqueado?
Discovery contínuo com os franqueados
Em vez de uma fase de pesquisa no começo, o discovery caminhou junto com a entrega durante todo o projeto, e a solução acompanhou as lojas conforme as necessidades mudavam.
Entrevistas frequentes e cocriação
Entrevistas regulares levantaram os problemas dos franqueados e as funcionalidades que eles queriam, e os franqueados participaram da construção das soluções.
Protótipos testados com usuários
Protótipos feitos a partir das entrevistas foram testados continuamente com os franqueados e ajustados antes do desenvolvimento.
Dados para achar padrões
Dados operacionais e de vendas mostraram padrões e oportunidades que só as entrevistas não revelariam.
O que guiou o design
Centralizar antes de automatizar
Juntar estoque, vendas e pedidos num só lugar deu aos franqueados uma visão única de cada loja e tornou a automação possível, reduzindo erros operacionais.
Integrar dados de sistemas locais diferentes leva tempo antes de qualquer funcionalidade aparecer.
Sugerir o pedido, deixar o franqueado decidir
A previsão de vendas vira uma quantidade sugerida para cada produto, ao lado do histórico de vendas, do estoque atual e da projeção, e o pedido sai certo sem palpite.
As primeiras previsões foram menos precisas do que o esperado, então o modelo foi sendo ajustado com mais histórico e conversas com os usuários.
Manter os franqueados por perto
O feedback contínuo manteve a ferramenta alinhada às necessidades reais e aumentou o engajamento com o novo jeito de pedir.
A adoção foi mais lenta do que o esperado e pediu treinamentos extras e suporte personalizado.
De página de boas-vindas a ferramenta de trabalho
O redesign transformou uma página de boas-vindas genérica num painel de trabalho e deu a cada etapa do abastecimento a sua própria tela.
Uma home que mostra a loja
A home antiga perguntava que tipo de pedido fazer. A nova abre com a cobertura de estoque e a ruptura total por período, com comunicados e ajuda ao lado.
Análise do pedido
O pedido regular lista cada produto com histórico de vendas, estoque atual, projeção e quantidade sugerida, com a cobertura da loja em dias e o valor do pedido sempre à vista.
Acompanhamento de pedidos
O franqueado acompanha cada pedido do M.A.R até a ordem de venda, com valor e status numa só lista.
Menos estoque parado, menos trabalho manual
de estoque em excesso
de tempo em processos manuais
de satisfação dos franqueados
de ruptura
Um sistema de estoque centralizado e transferências melhores entre lojas reduziram o estoque em excesso. A automação substituiu etapas manuais. O acompanhamento constante das previsões e da reposição diminuiu a ruptura, e manter os franqueados envolvidos aumentou a satisfação deles.
O que eu faria diferente
- 01Planejar o treinamento desde o primeiro dia. A adoção foi mais lenta do que o esperado; materiais detalhados e sessões de onboarding teriam ajudado os franqueados mais cedo.
- 02Dar mais variáveis às previsões. As primeiras previsões erraram, e foram mais histórico e aprendizado contínuo que as melhoraram.
- 03Abrir canais de comunicação cedo. Atualizações regulares entre o time, os franqueados e os stakeholders evitam ruídos que atrasam tudo.